Mentions légales
Éditeur du site : Décroche Toujours est une marque exploitée par Cassin Vendôme, qui agit en qualité de maison mère et d'éditeur du service.
Contact : contact@decroche-toujours.fr
Hébergement : site hébergé par Cloudflare, Inc. — données applicatives hébergées dans l'Union européenne.
Propriété intellectuelle : l'ensemble des contenus du site (textes, visuels, logo, charte graphique) est protégé. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.
1. Objet du service
Décroche Toujours fournit aux artisans et entreprises du BTP un service de standardiste téléphonique automatisé par intelligence artificielle : accueil des appels entrants non décrochés, qualification de la demande, notification du client par SMS et via son espace client.
2. Transparence sur l'intelligence artificielle
Conformément au règlement européen sur l'IA, l'assistante vocale se présente systématiquement comme une intelligence artificielle en début d'appel. Aucun appelant n'est induit en erreur sur la nature automatisée de l'interlocuteur.
3. Souscription et tarifs
L'abonnement est souscrit après démonstration et validation d'un bon de commande. Le tarif en vigueur figure sur la page d'accueil du site. Sauf mention contraire, l'abonnement est sans engagement et payable mensuellement d'avance.
L'abonnement inclut 150 minutes d'appels par mois. Lorsque le client atteint 80 % de son forfait (120 minutes), il en est informé par SMS et notification. Le service n'est jamais interrompu en cas de dépassement : les minutes supplémentaires sont facturées 0,90 €/minute et ajoutées à la facture du mois en cours. Le compteur est remis à zéro à chaque renouvellement mensuel ; les minutes non utilisées ne sont pas reportées.
4. Obligations du client
- Configurer le renvoi de ses appels vers la ligne dédiée fournie par Décroche Toujours ;
- Fournir des informations exactes sur son entreprise (nom, activités, consignes d'accueil) ;
- Ne pas utiliser le service à des fins illicites ou contraires à l'ordre public.
5. Disponibilité du service
Décroche Toujours s'efforce d'assurer une disponibilité maximale du service (objectif : 99,5 % mensuel, hors maintenances planifiées). En cas d'incident majeur, le client est informé dans les meilleurs délais. La responsabilité de Décroche Toujours ne saurait être engagée en cas d'interruption imputable aux opérateurs téléphoniques ou à un cas de force majeure.
6. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. Les enregistrements et transcriptions d'appels sont conservés 6 mois maximum et restent accessibles au client via son espace client.
7. Résiliation
Chaque partie peut résilier l'abonnement sans frais par simple e-mail à contact@decroche-toujours.fr. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. La ligne dédiée est désactivée et les données sont supprimées ou anonymisées conformément à la politique de confidentialité.
8. Responsabilité
Décroche Toujours fournit un service d'accueil et de qualification d'appels ; la relation commerciale avec l'appelant reste de la seule responsabilité du client. En cas de manquement prouvé, la responsabilité de Décroche Toujours est limitée au montant des sommes versées par le client au cours des 3 derniers mois.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire ; à défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.