1. Qui sommes-nous ?
Décroche Toujours est une marque de Cassin Vendôme, qui agit en qualité de responsable de traitement pour les données personnelles collectées via ce site et dans le cadre du service de standardiste vocal IA.
Contact : contact@decroche-toujours.fr.
2. Quelles données collectons-nous ?
- Demande de démo : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, métier, et le contenu de votre message.
- Appels traités par le service : numéro de l'appelant, nom communiqué, motif de l'appel, qualification (urgence, créneau de rappel), enregistrement et transcription de l'appel nécessaires à la fourniture du service.
- Espace client : identifiants de connexion et préférences de notification.
- Données techniques : journaux de connexion et mesures d'audience strictement nécessaires au fonctionnement du site.
3. Pourquoi ces données ? (finalités et bases légales)
- Fournir le service (réponse aux appels, SMS récapitulatifs, espace client) — exécution du contrat.
- Vous recontacter après une demande de démo — consentement / intérêt légitime.
- Améliorer le service (qualité de la transcription, fiabilité) — intérêt légitime.
- Respecter nos obligations légales (facturation, conservation comptable) — obligation légale.
4. Combien de temps les conservons-nous ?
- Prospects (demande de démo sans suite) : 3 ans maximum.
- Données clients et historique d'appels : durée de la relation contractuelle, puis 3 ans.
- Enregistrements d'appels : 6 mois maximum, sauf obligation contraire.
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable).
5. Qui y a accès ? (sous-traitants)
Les données sont hébergées dans l'Union européenne. Dans le cadre strict de la fourniture du service, elles peuvent être traitées par nos sous-traitants : opérateur téléphonique, fournisseur d'infrastructure d'IA vocale, hébergeur cloud et prestataire d'e-mailing. Chaque sous-traitant est encadré par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD. Vos données ne sont jamais revendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Pour exercer ces droits, écrivez à contact@decroche-toujours.fr. Nous répondons sous un mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7. Sécurité
Les transmissions sont chiffrées (TLS), l'accès à l'espace client est protégé par authentification, et les données sont isolées par client. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous vous en informerons conformément à la réglementation.
8. Cookies
Ce site n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (aucun traceur publicitaire ni mesure d'audience intrusive).
9. Modifications
La présente politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.